Meta passa a cobrar por mensagens entregues na API oficial do WhatsApp Business

O que se sabe

• A Meta passa a cobrar por mensagens entregues a partir de outubro para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business.¹
• Existe uma franquia de 1.000 mensagens gratuitas por mês para cada número de celular cadastrado na API oficial.¹
• Usuários do WhatsApp comum e do aplicativo gratuito WhatsApp Business não são afetados pela cobrança.¹
• A cobrança atinge mensagens de serviço enviadas dentro de uma janela de 24 horas por funcionários ou ferramentas de inteligência artificial de terceiros, além de mensagens de utilidade.¹
• No Brasil, o custo de cada mensagem de serviço foi fixado em US$ 0,0068 ou R$ 0,035 para contas faturadas em reais, mesmo patamar praticado para mensagens de utilidade e autenticação.¹
• Setores com grande volume de atendimento e trocas de mensagens, como varejo, comércio eletrônico e plataformas de entregas, são apontados como os mais sujeitos a impactos nos custos operacionais.¹
• A nova estrutura tarifária pode incentivar empresas a tornarem atendimentos mais objetivos e a diversificarem canais de comunicação, incluindo RCS, chats em sites e Instagram.¹

“Até agora, muitas empresas mediam eficiência pelo tempo de resposta. A partir de outubro, será preciso olhar também para a quantidade de mensagens necessárias para resolver cada atendimento. Conversas longas, repetitivas e mal estruturadas passam a ter um custo direto para a operação”Guilherme Rocha¹

“Apesar de as empresas maiores dispararem mais mensagens, ao mesmo tempo, muitas dessas marcas têm maior proximidade e maior oportunidade de negociar diretamente com a Meta, diferentemente das médias empresas”Rafael Pacheco¹

“Nesses casos, não dá mais para tratar a questão como ajuste fino: será preciso uma revisão profunda da operação conversacional”Rafael Pacheco¹

Cronologia

1. 02 out 2026Entrada em vigor das tarifas sobre mensagens de serviço na API do WhatsApp Business é detalhada em análise de mercado