A Meta passou a cobrar por mensagens entregues a partir de outubro para companhias que utilizam a API oficial do WhatsApp Business. O modelo estabelece uma franquia gratuita de 1.000 mensagens por mês para cada número de celular cadastrado na plataforma oficial. Contas de usuários comuns do WhatsApp e do aplicativo gratuito WhatsApp Business continuam sem custos e não sofrem impacto com a medida.
A cobrança incide sobre mensagens de serviço encaminhadas dentro de uma janela de 24 horas por atendentes humanos ou por sistemas de inteligência artificial de terceiros, estendendo-se também às mensagens de utilidade. No Brasil, o valor por mensagem de serviço foi fixado em US$ 0,0068 ou R$ 0,035 para contas com faturamento em moeda nacional, patamar idêntico ao cobrado nos envios de autenticação e utilidade.
Efeitos nas operações corporativas
Segmentos com alto volume de trocas de mensagens e atendimento contínuo, como o comércio eletrônico, o varejo e as plataformas de entregas, figuram entre os mais expostos a alterações nas despesas operacionais. A nova estrutura de cobrança tende a estimular conversas mais objetivas com os clientes, além de impulsionar a diversificação de canais, incluindo serviços de comunicação rica (RCS), chats em páginas próprias e o Instagram.
“Até agora, muitas empresas mediam eficiência pelo tempo de resposta. A partir de outubro, será preciso olhar também para a quantidade de mensagens necessárias para resolver cada atendimento. Conversas longas, repetitivas e mal estruturadas passam a ter um custo direto para a operação”Guilherme Rocha1
“Apesar de as empresas maiores dispararem mais mensagens, ao mesmo tempo, muitas dessas marcas têm maior proximidade e maior oportunidade de negociar diretamente com a Meta, diferentemente das médias empresas”Rafael Pacheco1
“Nesses casos, não dá mais para tratar a questão como ajuste fino: será preciso uma revisão profunda da operação conversacional”Rafael Pacheco1